Point d’entrée du support N3 : - travailler sur les tickets ouverts par le SN2, - analyser l’anomalie, - éventuellement appeler l’utilisateur. Cela peut conduire à faire des demandes de correction de données, ou à créer des anomalies dans JIRA pour les PO. En charge la correction des données après une anomalie logicielle. Ils spécifient les scripts de correction de données, les vérifient sur les environnements hors-Prod et les donnent à exécuter à l’exploitant en production. En cas de panne de l’application en Prod, il intervient sur l’analyse. Avec toujours l’orientation données, les sujets techniques (VM, batches, bus, connectivité, etc.) étant pris en charge par les POA. Il effectue les extractions de données pour les indicateurs demandés par nos commanditaires (DT, DRHTS) ou les régions. Toutes ces tâches nécessitent de passer du temps dans la base de données (Oracle) de Prod, de bien comprendre le modèle de données de Cinke-programmation (700 tables), et de très bien manipuler SQL. Pour la tâche sur les extractions de données, des compétences en programmation de scripts, utilisation d’outils comme Curl, voire automatisation d’actions impliquant Excel, Sharepoint, etc., sont intéressantes. Séniorité : confirmé