Projet numéro 32026 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie/ Télétravail partiel

 
 


Projets "en attente" similaires


Programmation automate SIemens SIMATIC S7-1200
Developpement application Android et iOS
Prestation chef de projet Oracle
GALERIE PHP
Comparateur en ligne

Projets "en cours" similaires


Recherche un developpeur pour la creation d-un site
Configuration site web Woo-commerce sous WordPress
Recherche redacteur contenu site web Tourisme France
Application mobile pour sportifs
Creation site CMS Open Source

Projets "en archive" similaires


Developpement template joomla
Integration d-une charte graphique sur un forum PHPBB3
Standalone file converters and generators in a .jar - part 2
Creation d- une page en php-mysql-xhtml avec formulaire contact
retouchje d__un dessin pour faire un tee shirt _urgent_

Projets "VIP" similaires


site comparatif de voyages
recherche un info graphiste_ un programmeur Php_mysql
Migration dune base 4d vers le web
VOICEXML
Demande de devis pour le developpement_ l_edition et la maintenance d_applications et site web sous

 

 

 

 

(g)