Projet numéro 32089 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie

 
 


Projets "en attente" similaires


redaction business plan complet
Configurateur de modeles textile
Creation d un site Internet - d-une application Android et I Phone-Republication
Recherche un expert en Wordpress pour optimiser un reseau de 6 Wordpress
Passerelle Pericles - Crypto vers joomla EZ Realty

Projets "en cours" similaires


Recherche developpeur AS3
Creation de site ecommerce
Recherche prestataire pour developpement Application android iphone et ipad
Mise jour formulaire PHP
Creation d-un site internet de vente de pret a porter feminin

Projets "en archive" similaires


Vectorisation05
Personnalisation d-un site wordpress-woocommercre republication
amelioration script php pour site existant -gestion photo- compteur-
Modification d-un ebook existant
Creation pages html inserer annonces ebay

Projets "VIP" similaires


Refonte rubrique site internet
Developper systeme d information vente a domicile
Developpement site web complexe
VOICEXML
site comparatif de voyages

 

 

 

 

(g)