Projet numéro 32026 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie/ Télétravail partiel

 
 


Projets "en attente" similaires


Republication-Realisation d-une Plateforme SaaS Cabrine
Un chef de Projet MOA Monetique sur le 94 - Regie
Creation site vitrine societe
Refonte totale du site communautaire d-un acteur du voyage
Trading version Internet d-un jeu sur la Bourse

Projets "en cours" similaires


Web Service Chronopost
Referencement du site www.france-creances.com
Creation d-un site web ancien etudiant avec Job board
UPDATE site de rencontre realise avec framework CakePHP 1.3
CONCEPTION ET HEBERGEMENT SITE LOCATION MULTILINGUE

Projets "en archive" similaires


Application Web service Site internet
creation d-un site e commerce sous joomla
Specialiste joomla requis pour site de sante
Extension firefox
Mise a jour Prestashop

Projets "VIP" similaires


VOICEXML
Refonte rubrique site internet
recherche un info graphiste_ un programmeur Php_mysql
Migration dune base 4d vers le web
Lise a jour du site www_insecula_com

 

 

 

 

(g)