Projet numéro 32089 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie

 
 


Projets "en attente" similaires


Training Office 2007 Word Excel Powerpoint
creation site web
creation video flash presentation site web
Redacteur pour realisation de pages de vente pour site prive
Community manager

Projets "en cours" similaires


creation site web
Recherche Developpeur Web confirme
WEB DESIGN
Modifications sur un site Joomla
Finalisation de site Web professionnel

Projets "en archive" similaires


integration php sur appli existante a partir de templates fournis
Nouveau module Dolibarr
Applications pour Iphone - windows mobile
Suite_du_projet_166
Formulaire de demande d-adhesion a une association PHP-MSQL

Projets "VIP" similaires


Lise a jour du site www_insecula_com
Recherche Dveloppeur Web
Developpements Telecom
Messenger audio video type msn ou yahoo messenger
Recrutement video

 

 

 

 

(g)