Projet numéro 32026 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie/ Télétravail partiel

 
 


Projets "en attente" similaires


Creation site portail
Developpement application mobile pour affichage catalogue prix
Calendrier evenements auto moto
Administrateurs Systeme Windows Juniors et Confirmes - Toulouse
DATA Analyst - Bagneux - 2 mois

Projets "en cours" similaires


RECREATION D UN LIEN DE FUSION WORD - EXCEL
Formation action resolutions de problemes WinDev WebDev WinDevMobile
recherche prestataire pour creation de site internet
Creation de site boutique pour produit enfants
WEB DESIGN

Projets "en archive" similaires


Base de donnees Filemaker
Maintenance d un logiciel generateur de site Web
transcription de fichiers
Evolution logiciel sauvegarde Cplusplus
Retranscription de fichiers audios

Projets "VIP" similaires


site comparatif de voyages
Je recheche un developpeur _NET _C_ ou VB_ NET_
Demande de devis pour le developpement_ l_edition et la maintenance d_applications et site web sous
VOICEXML
Cherche programmeur PHP-MYSQL-AJAX-CSS

 

 

 

 

(g)