Projet numéro 32026 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie/ Télétravail partiel

 
 


Projets "en attente" similaires


Chef de Projet MOE Finance
creation d-une galerie d-image en FLASH-XML
Programmeur sur divalto Republication
realisation site web
Recherche webdesigner freelance

Projets "en cours" similaires


Projet 1- Pack RFS
Recherche prestataire pour creation Site internet en flash
Recherche un developpeur-programmeur sur region de Paris
webmaster pour lancement d un forum-referencement
Paiement de la mission 21199

Projets "en archive" similaires


Creation site vitrine
Script php pour impression pdf de facture
webmaster
Modification site Typo 3
Realisation feuille de styles

Projets "VIP" similaires


Migration dune base 4d vers le web
Developpement site web complexe
Refonte rubrique site internet
Messenger audio video type msn ou yahoo messenger
Recherche Dveloppeur Web

 

 

 

 

(g)