Domaines de compétence

Gestion de la correspondance

Gestion des feuilles de calcul

Aide au classement et archivage

Elaboration de comptes rendus

Organisation du courrier

Expertise dans Google Sutie, One drive, canva, trello etc.

Gestion de la paie

Gestion des priorités et du temps

Préparation de contrats

Rédaction de lettres

Facturation et recouvrement

Réseaux sociaux

Traitement et gestion de la trésorerie

Entretien des services du site

Service clientèle et soutien

Soutien aux candidats

Service après-vente

Data entry

Community management 

Expérience professionnelle

Assistante commerciale et sav / educ dog

Lattes, France (Freelance)

01/2020 – 05/2020

· Offre un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses

· A mené des évaluations et des analyses de la clientèle afin d’entamer le processus de recherche

· Supervision de nombreuses bases de données pour suivre l’intégralité de l’inventaire de l’entreprise.

· A aidé plusieurs groupes commerciaux à gérer et à répartir les documents dans le cadre d’acquisitions.

· A recherché et mis à jour l’ensemble des matériaux nécessaires à l’entreprise et aux partenaires.

· Mise en place d’un nouveau programme d’accueil des employés permettant de réduire la formation de 4 à 2 semaines.

· A analysé les documents du service afin de contrôler leur distribution.

· A développé de nouveaux processus pour l’évaluation des employés qui ont donné lieu à des améliorations de performances.

 

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE / MAASIL INC.

Paris, France (Freelance)

06/2018 – 12/2019

· A analysé les documents du service afin de contrôler les commandes.

· A épaulé le directeur dans le cadre des décisions opérationnelles.

· Gestion de l’agenda d’une équipe de 10 employés, supervision de l’embauche, formation et évolution professionnelle.

· Soutien de l’équipe de gestion du SAV dans l’amélioration des opérations et résolution des problèmes.

· Amélioration de 60% de la cote du service clientèle de l’entreprise.

· Création d’itinéraires, réservations de voyages clients.

Supervision de nombreuses bases de données.

 

ASSISTANTE DE DIRECTION / GRACE TRAVEL

Antananarivo, Madagascar

02/2011 – 03/2018

· Coordination des réunions du comité, notamment les agendas, ainsi que la préparation et distribution des informations.

· Suivi complet de dossiers de gestion administrative.

· Evaluation de l’urgence et des priorités avant d’accepter ou décliner des rendez-vous et réunions avec le gérant.

· Rédaction des supports de communication interne, comme les rapports, comptes rendus, mémos, etc.

· Organisation des documents concernant les nouvelles recrues.

· Organisation des déplacements professionnels.

· Réalisation des réservations d’hôtels et véhicules de transport.

· Enquête sur des sujets tels que les tarifs des vols, hôtels, sites, etc. et rédaction de synthèses précises pour les circuits clients.

· Gestion des contacts externes avec les guides, propriétaires et locataires et suivi des communications périodiques.

· Réponse aux courriers envoyés par voie électronique ou autre afin de faciliter la communication et d’améliorer les processus opérationnels de l’entreprise.

· Communication des renseignements aux gérants quant à l’évolution des besoins de l’entreprise détaillée de ce qui s’est dit lors des réunions internes et des contacts avec les clients.

· Gestion des fonctions administratives, notamment d’un calendrier complexe en mettant l’accent sur la répartition adéquate des disponibilités des gérants.

· Organisation et tenue à jour des emplois du temps de plus de 3 gérants.

Rencontre avec des clients et partenaires nationaux et internationaux à des fréquences mensuelles variables. 

Etudes

UNIVERSITE CATHOLIQUE DE MADAGASCAR Psychologie Cours suivis : discours et communication, sociologie et psychologie 2008 – 2009   ECOLE DES METIERS ET ARTS PLASTIQUES Architecture Formation en suspens 2009 - 2011