Projet numéro 32026 : "CONSULTANT GESTION DE CONTENU"


Initiateur du projet :
Description projet :
Mission:
 
Gestion de contenus (FAQ client)

Réaliser un audit de la FAQ France (forme & fond) en analysant l’UX de la FAQ ainsi que tout son contenu.
S’assurer de la véracité des contenus avec l’aide de l’équipe Process Relation Client.
Une fois cette analyse effectuée, prioriser et effectuer les mises à jour en fonction des motifs de contacts, des insights client issus des enquêtes de Satisfaction et de la data provenant de Google Analytics.
Effectuer le même exercice sur la FAQ Italie.
Accompagner les autres marchés européens sur la rédaction des contenus (guidelines et best practices) et intégrer ceux qu’ils nous transmettent.
Si adhésion entre des fiches, proposer des mises à jour aux différents marchés en écho aux évolutions opérées sur la France.
Contrôler l’efficacité des parcours Selfcare (Kpis, mise à jour des contenus) et alerter les équipes IT si nécessaire.

Gestion du stream Customer Care sur les projets

Participer aux réunions de scoping projet et récolter les informations nécessaires pour rédiger des parcours clients adéquats.
Anticiper les réclamations et demandes clientes en rédigeant des process Service Clients en adhérence avec nos KPIs Customer Service (productivité, Satisfaction Client...).
Rédiger le support de formation pour les équipes encadrantes sur les évolutions de parcours à venir.
Monitorer les résultats et KPIs Service Client post-lancement et alerter les équipes produits et pays si besoin.
  •  Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines. 

  • Durée indicative: 04 mois 

  • Démarrage: ASAP

  •  Lieu: Paris

  • Tarif journalier indicatif: 400 €

  • Type de mission: Freelance en régie/ Télétravail partiel

 
 


Projets "en attente" similaires


Creation Application pour livraison de repas
Specialiste wordpress
Recherche de programmeur pour gestion de donnees
Restaurer acces site web sous Wordpress attaque par virus
Migration de site de php 5.2 vers php 5.3

Projets "en cours" similaires


Web Service Chronopost
TRES URGENTRealisation d-un plugin s-integrant a jigoshop sous worldpress
Modification site et creation marque blanche pour instant gagnant
Developpement sur Android
Amelioration referencement site Internet - migration vers Joomla 1.5

Projets "en archive" similaires


Mise en conformite IE6 d-un site SPIP
Devt algorithme podometre medical pour app ou webabb smartphone - partie 3
Creation site web avec integration
ENVOYER UN STOCK SUR PIXMANIA
Chef de Projet Informatique - Supply Chain - Paris

Projets "VIP" similaires


Messenger audio video type msn ou yahoo messenger
Developper systeme d information vente a domicile
Cherche programmeur PHP-MYSQL-AJAX-CSS
site comparatif de voyages
Recherche Dveloppeur Web

 

 

 

 

(g)