Projet numéro 13502 : "CREATION D-UN SITE VITRINE "
CAHIER DES CHARGES – CREATION SITE INTERNET (CONFIDENTIEL)
Le présent cahier des charges a pour objet la définition des objectifs et des modalités de création, conception et réalisation du site internet de la société.
1 Présentation de la société
1.1 L’entreprise
La société est une nouvelle structure destinée à offrir à des particuliers des services à la personne
1.2 L’activité de la société
L’activité de la société consiste à offrir un certain nombre de services aux personnes afin de les aider à se maintenir à leur domicile dans les départements suivants : Paris (75) et Hauts-de-Seine(92).
La société emploie des intervenants ayant un niveau de qualification et d’expérience professionnelle reconnu qui se rendent au domicile des bénéficiaires afin de réaliser les services souhaités (de l’aide à la toilette aux petits travaux de jardinage en passant par les travaux ménagers).
1.3 La personne en charge du projet
La personne en charge du projet de création, conception et réalisation du site web est Monsieur *** ***, Président de la société :********
2 Généralités
2.1 Obligations du prestataire
Le prestataire en sa qualité de soumissionnaire aura en charge de :
- créer, concevoir et réaliser le site internet,
- respecter les délais,
- proposer un planning de réalisation du site en accord avec la société
Le prestataire aura la charge de réunir les compétences techniques et artistiques nécessaires à la réalisation de sa proposition en sa qualité de responsable technique et artistique de l’ensemble des prestations prévues au présent cahier des charges.
Dans la remise de sa proposition, le prestataire sera censé connaître et maîtriser les spécificités du projet, les conditions de réalisation ainsi que la finalité de l'opération.
Aucune disposition de l'ensemble de ces pièces contractuelles ne saurait être interprétée comme le déchargeant de cette obligation de résultat au regard de l’expérience et de la qualification du prestataire. A cet égard, le prestataire choisi sera censé avoir intégré dans sa prestation et dans son prix les prestations complémentaires qui ne seraient pas formellement décrites par le maître d’ouvrage.
Les parties sont tenues à une obligation de confidentialité concernant toutes les informations, documents ou dossiers dont elles auraient eu connaissance, même de façon fortuite, au cours de leur relation (précontractuelle et contractuelle).
Les parties s’engagent également à préserver la confidentialité des informations éventuellement contenues dans les fichiers informatisés ainsi que l’ensemble des états et documents édités et archivés par les deux parties conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et aux textes subséquents. Le prestataire s’interdit en particulier de les utiliser à des fins commerciales pour son propre compte ou le compte de tiers, et par là même s’interdit de les céder sous quelque forme que ce soit.
2.2 Obligations de la société
La société a la qualité de maître d’ouvrage et à ce titre se réserve la possibilité de :
- valider les phases de choix (graphisme, ergonomie, contenus),
- valider le respect du cahier des charges,
- veiller au respect des délais,
- fournir les contenus de base (textes, plaquettes, logos, images, photos).
3 Présentation du projet
3.1 Contexte
La société, créée en juin 2012, envisage de débuter son activité dans le courant du mois de septembre et souhaite pour cela disposer d’un site internet dans les meilleurs délais.
3.2 Objectifs du site
Le site de la société est un site vitrine destiné à informer les visiteurs sur les services offerts par la société et ainsi les amener à contacter la société pour bénéficier de ces services.
Les besoins et objectifs du futur site de la société sont les suivants :
- Information/Présentation de la gamme de services proposés
- Information sur la démarche de l’entreprise, son mode de fonctionnement
- Communication sur les compétences de la société, les services offerts afin que le visiteur soit séduit
- Promouvoir les services afin que les visiteurs contactent la société
- Faire connaître la société
- Moyen pour vendre les services
3.3 Public visé
Le site s’adressera aux particuliers ou à leur représentant dont le domicile se situe à Paris ou dans le département des Hauts-de-Seine.
Les particuliers qui se rendront sur le site chercheront en premier lieu une information sur la gamme de services proposés ainsi que leur tarification.
Le site est également destiné aux candidats souhaitant faire parvenir leur CV afin de postuler au sein de la société.
3.4 Analyse concurrentielle
Les entreprises concurrentes de la société possèdent un site internet.
La majorité des sites des concurrents proposent une masse d’information au sein de laquelle il n’est pas toujours aisé de se retrouver entre les services, leurs distinctions et la tarification.
Un certain nombre de sites est néanmoins plus « léger » et ne contient que les informations principales évitant ainsi au potentiel client de s’y perdre.
C’est plutôt sur ce second modèle que la société souhaite se positionner.
4 Prestations attendues
4.1 Charte graphique et aspect visuel
Le prestataire devra proposer une charte graphique prenant en compte les contraintes graphiques suivantes :
- Suggestion pour les couleurs dominantes : marron et orange
- Formes plutôt carré/rectangulaire
- Police de taille suffisante pour être lue facilement par des personnes âgées
- Présentation chaleureuse
- Site sobre, élégant, moderne, esthétique
La charte graphique proposée par le prestataire pourra faire l’objet d‘ajustements au regard des souhaits de la société.
4.2 Contenu
Les contenus des pages seront fournis par la société sous forme de fichiers informatiques (texte, images, photos, vidéos, PDF) et/ou physiques (papier, brochure).
Le prestataire pourra néanmoins être amené à apporter des modifications de forme sur certains éléments de type graphiques en vue d’optimiser leur visibilité, leur interactivité ou encore leur compréhension. Ces modifications seront soumises à la validation de la société.
Le nombre de pages du site est évalué à 8 :
-page d’accueil
-page « qui sommes-nous ? »
-page « la Charte »
-page « Nous contacter »
-page « Gamme de services »
-page « Tarifs »
-page « Notre fonctionnement »
-page « Informations légales »
Afin d’assurer un référencement efficace les contenus et les intitulés des rubriques devront comprendre le maximum de mots clés sélectionnés.
Le prestataire aura en charge de procéder à :
- l’adaptation au web des contenus fournis
- l’optimisation de chaque page techniquement et de chaque image pour affichage dans les navigateurs web
- la numérisation des données nécessaires
- la création des éléments graphiques nécessaires au site (fond de page, boutons, icônes…)
4.3 Nom de domaine
La société est déjà titulaire des noms de domaine.
4.4 Hébergement
Le prestataire proposera une solution d’hébergement fiable et sécurisé présentant les différentes caractéristiques de celui-ci sachant que l’hébergement devra être mutualisé.
La société souhaite ne pas avoir de licence à payer, c’est pourquoi une plateforme open source sera préférée.
Les caractéristiques à indiquer seront au minimum les suivantes :
- Existence d’un serveur de secours
- Espace disque attribué
- Bande passante
- Surveillance des serveurs
- Taux de disponibilité du site
- Délai de réponse
- Délai de rétablissement en cas de panne
- Conditions de résiliation éventuelle
- Protection des pages et des applications hébergées
- Ressources et outils d’administration utilisés
- Détail infrastructure d’hébergement
4.5 Référencement
Le Prestataire proposera un plan de référencement dans les moteurs de recherche, les plates-formes de mise en relation et les annuaires avec une sélection de mots-clés qui devront permettre l’optimisation du positionnement du site dans les pages de résultat des moteurs de recherche et dans les annuaires.
Le prestataire procédera à une optimisation technique des contenus du site (balisage html, balises méta, titres) en fonction des mots clés sélectionnés.
4.6 Structure du site/ Maquette du site
La structure du site est décrite dans le fichier joint.
Certaines pages comme la page « Tarifs », « Notre fonctionnement » ou « Informations légales » devront comprendre un menu de sous-catégorie permettant de se rendre à différents niveaux de la page qui sera divisée en sections.
Le prestataire soumettra pour validation de la navigation au prestataire une maquette du site. Cette maquette devra être réalisée avec des liens statiques en html pour simuler l’affichage de tous les types de contenus.
4.7 Développement
Le site devra avoir un affichage rapide et optimisé.
Le prestataire conseillera et se positionnera sur le langage de programmation adapté.
Le site devra être interopérables avec tous les navigateurs web et respecter les standards du net. La configuration standard d’un ordinateur soit être suffisante pour accéder à toutes les fonctionnalités du site.
Le site doit comprendre l’intégration de documents PDF ou de documents audio ou vidéo.
Il devra en outre présenter les fonctionnalités suivantes :
- Une page « contact » qui contiendra le nom de la société, son adresse postale, son adresse email, l’adresse du site et le numéro de téléphone ainsi qu’une page de localisation géographique de la société type « Google maps »
- Formulaire de contact avec un menu déroulant pour le choix de l’objet de la demande, des champs obligatoires (email, nom, prénom, zone d’intervention) et des champs facultatifs (téléphone, adresse postale)
- Une page d’accueil avec une zone « actualités » dont la mise à jour est simple pour un novice en informatique
En outre, le prestataire proposera une solution permettant une mise à jour simple pour l’ensemble des contenus du site, avec une interface d’administration sécurisée protégée par un système de login/password afin de permettre à la société de gérer la structure du site ainsi que les contenus de façon autonome, ou une solution de recours au prestataire facilitée et respectant des délais restreints pour la mise à jour (contrat d’administration ).
Le prestataire inclura dans sa proposition un nombre de jours de formation suffisant afin que la société puisse se familiariser avec l’interface de gestion.
4.8 Droits d’auteur
La propriété du site, de ses éléments ainsi que celle du code informatique du site revient à la société. A ce titre, le prestataire cède l’ensemble de ses droits, notamment de reproduction et de représentation sur l’ensemble des éléments à la société.
4.9 Maintenance
Le prestataire devra proposer une solution de maintenance (évolutive/corrective) permettant :
- Un accompagnement, une assistance
- Un recours en cas de pannes
- Une récupération des données
- Une sauvegarde automatique et quotidienne des données
- Contrat de maintenance ou négociation d’interventions techniques ponctuelles.
4.10 Statistiques
Le prestataire devra mettre en place un outil de statistiques pour fournir à la société :
- les mesures d’évaluation du site
- les statistiques de présentation
- un système de consultation des visites
- les pages visitées
- le nombre d’utilisateurs connectés
- le nombre de personnes ayant rempli le formulaire
- le nombre d’accès visiteurs
- les mots clés tapés par les internautes
- les moteurs et annuaires de provenance
- le nombre de visites
- la provenance géographique des internautes,
- les jours et tranches horaires des visites,
- les types de navigateurs utilisés,
- les fournisseurs d’accès d’origine.
5 Réponse du prestataire
5.1 Livrables attendus
Le prestataire devra fournir à la société :
- Le site
- L’ensemble des éléments sur site téléchargeable ou fournis sur CD-Rom
- L’identifiant et le mot de passe pour accéder au serveur
- L’identifiant et le mot de passe pour accéder à l’interface d’administration
- Les versions des navigateurs compatibles
- Une arborescence détaillée
- Les fichiers informatiques source
- Un document descriptif du site et du fonctionnement concernant l’hébergement
- Les contrats éventuels attachés à la maintenance, l’hébergement, le référencement…
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