Projet numéro 20336 : "SERVICE DELIVERY MANAGER CONFIRME - BORDEAUX"


Initiateur du projet :
Description projet :
Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager Confirmé à Bordeaux (33). POSTE Vous épaulez le Directeur IT sur les domaines suivants : - Incidents (indisponibilité ou problématique de performance) - Anomalies / bugs - Évolutions, nouveaux besoins - Gestion de crise / lors des escalades d’incidents Vos principales missions sont : - Trouver des solutions aux incidents récurrents - Réaliser le suivi et le reporting sur les flux du N1 utilisateur et sur la gestion des problèmes - Etre garant(e) de la réalisation et du suivi des niveaux de service des métiers (SLA) - Valider les dossiers d’exploitation - Assurer la Qualité de service de la DSI et coordonner la gestion d’incidents en cas de problématiques (dépassement de seuil, indicateur de QoS défaillant) - Gérer la dimension temps pour la résolution de l’incident - Gérer de bout en bout l’escalade d’un incident en binôme avec le directeur IT concerné Vous évoluez dans un environnement aussi bien fonctionnel que technique. PROFIL De formation bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience significative réussie sur ce type de poste. Compétences requises Gestion de la relation client, Gestion des niveaux de service, Gestion des problèmes et incidents, Qualité de service, analyse de données, ITIL
 
 



Les sujets suivants peuvent également vous intéresser

cherche independant developpement informatique nearshoreconception technique fonctionnelle
cherche independant gestion de projet videorecherche developpeur bo formation
professionnel reportingcherche independant windows ce
recherche professionnel reporting itilexpert capacite d analyse
prestataire base de donnee mysql ex gestion listing clientscodeur info locale ou generale

Projets "en attente" similaires


Habillage site web desktop et mobile
Recherche de prestataires pour la realisation d-un site en flash Republication
Expert Technique JAVA - JEE - Apache - Maven - 1 an - Regie - IDF
projet finance marches
Plateforme web grand public bon plans restaurants

Projets "en cours" similaires


Module paiement pour un site d-aideconcours
Developpement Application iPhone Base donnees - republication
Urgent - finalisation de l-installation d-un module SobiPro
Site Web PHP avec SGBD sous MYSQL
Creation site ecommerce rencontres CMS

Projets "en archive" similaires


Creation systeme web type CRM pour gestion de clients
Creation interface weba
Classement et matching de produits - Republication
Carte de france en Flash
Solution emailing avec formulaire pre-rempli pour

Projets "VIP" similaires


Refonte rubrique site internet
recherche un info graphiste_ un programmeur Php_mysql
Messenger audio video type msn ou yahoo messenger
Developpement d__un site communautaire _ php_mysql_ajax
VOICEXML

 

 

 

 

(g)