Clic & Vous est une entreprise individuelle spécialisée dans l’assistance informatique à domicile.

Afin de proposer un accueil professionnel à ses clients,  Clic & Vous aimerait pouvoir implémenter un serveur vocal interactif simplifié  au numéro d’appel de l'entreprise et pour cela c'est le fournisseur OVH qui a été chosi pour son offre en VOIP fort intéressante permettant  la mise en place un script en Voice XML 2.0 pour la création un PABX Interactif (Serveur vocal interactif).

Le SVI devrait se composer d’un message d’accueil enregistré en préfecture (Par ex : Bienvenu à Clic & Vous avec une musique de fond), avant de laisser place à un menu interactif ou le correspondant pourrait avoir deux choix :

Appuyer sur 1 pour entrer en contact … -> Orienté vers le numéro de la société (qui sera lui-même orienté vers le secréterait sous traité en transfert d’appel)

Appuyer sur 2 pour laisser un message  -> Orienté vers le répondeur de la société qui pourra ensuite orienter le message laissé par email. (Fonction déjà incorporé dans les réglages des lignes de Voip de OVH).

Clic & Vous aimerait éventuellement incorporer à ce PABX, la possibilité de diffuser un message de fermeture dans les heures de fermeture de la société et à nouveau orienter l’appel vers le répondeur de la société et avoir un suivi des appels entrant qui ne sont pas décrochés.

Pour le choix des messages l’usage des fichiers audio au format wav seraient plus adéquats que des commandes de synthèse vocale car la synthèse proposée par OVH est médiocre. En optant pour des fichiers audio cela permettra de pouvoir changer les messages d’accueil si nécessaire en remplaçant les fichiers par les nouveaux.

Voici le guide des balises et supporté par les scripts PABX VXML 2.0 de OVH :

http://guides.ovh.com/TelFaqSVIBalises

http://guides.ovh.com/VoiceXML/documentation/ 

Les lignes voip chez ovh sont déjà actives.

Mise en place  du SVI pour le 30 Avril 2011 au plus tard.

Commentaire de l'administrateur :

• Ce projet a fait l'objet d'une validation par téléphone par un administrateur ProgOnline. Il est sérieux, et a de grandes chances de se concrétiser, à condition de recevoir des offres pertinentes de la part des prestataires.
• Le client est : Une société d'assistance et de dépanage informatique
  
• Le client affirme souhaiter concrétiser son projet Asap