Nous recherchons un consultant en support applicatif de niveau 2 pour rejoindre l’équipe support niveau 2 EMEA de notre client, grand groupe international du transport et de la logistique. Le consultant en support applicatif de niveau 2 assiste les opérationnels au quotidien sur les solutions IT, traite les incidents et spécifie, déploie et suit les évolutions IT. Tâches: - Résoudre les incidents et problèmes en respectant les taux de services du support, capitaliser les d’expérience - Spécifier les évolutions IT et assurer leur déploiement opérationnel - Fournir un support aux utilisateurs opérationnels (demandes d’assistance) sur les solutions IT déployées - Travailler en collaboration étroite avec le support niveau 1 et assurer l’intégration et l’efficacité des supports IT de niveaux supérieurs - Analyser les processus et les exigences fonctionnelles des demandes de changement des solutions IT - Transformer les problèmes & exigences opérationnelles en demandes de changement / amélioration de la solution IT d’un point de vue fonctionnel - Mettre à jour le design des solutions IT selon les évolutions de celles-ci - Mener et / ou suivre les tests, les déploiements et le cycle de vie des solutions IT déployées - Contribuer à l’implémentation du reporting hebdomadaire / mensuel et de la base de donnée de capitalisation - Accompagner le leader des Opérations IT dans la définition et l’implémentation du support de la nouvelle solution pour tous les périmètres client - Assurer la maîtrise technique et fonctionnelle de la nouvelle solution de flow management au sein de l’équipe des Opérations IT Exigences: Le candidat idéal aura les caractéristiques suivantes : - Il est de formation ingénieur - Il maîtrise la modélisation de processus - Il a des connaissances en Supply Chain - Il a des connaissances de base en flux EDI - Il est déjà intervenu sur des activités de support niveau 2 - Il est motivé, curieux et a le sens du détail - Il a le sens des responsabilités et un fort esprit d’équipe - Il maîtrise l’anglais