Recherche freelance pour mission Assistant et support aux métiers - Confirmé_IDF Assistance aux métiers de la Distribution - Agents et Courtiers Contexte et missions : Au sein de l'équipe Assistance aux métiers de la Distribution, la mission porte sur le fonctionnement des applications utilisées par les agents et les courtiers, ainsi que sur les demandes de certaines référentiels (le Fichier Client). Activités principales : * être l'interlocuteur privilégié du métier et des équipes techniques pour les demandes de fonctionnement et technique de ce périmètre (demandes d'assistance, corrections ) * Analyser les demandes, vérifier leur pertinence, faire compléter au besoin, prioriser avec le métier * faire e lien avec les assistances techniques sur demandes assistances à escalader , à prioriser * Traiter les demandes en 1er niveau (assistance, reprises de données, paramétrage progiciels), ou déterminer l'équipe de Delivery concernée après diagnostic * Suivre le portefeuille des demandes avec les différentes équipes de Delivery, communiquer sur l'avancement au métier * Produire les indicateurs qualité et les supports des comités de fonctionnement * Communiquer auprès des agents en cas d'incident avec une communication simple e compréhensible des agents et collaborateurs (décrire l'impact métier des dysfonctionnement informatique) Livrables attendus : Description du besoin * Communication auprès des utilisateurs sur les incidents et leurs résolutions * Réalisation et suivi des tickets (Archimède, Ajir Service NOW ) * Modes opératoires et docs métiers * Enrichissement de la base de connaissances * Reporting sur le portefeuille des demandes et sur la qualité de service * Support de comité de fonctionnement Compétences fonctionnelles requises : * Connaissances Assurance * Expérience en assistance au métier si possible dans le domaine des réseaux de distribution. Compétences techniques requises : * Maitrise d'environnements multi techno * Communication oral et écrit aisée Compétences complémentaires : * JIRA ou autre outil de ticketing * ITIL * Connaissance des CRM * Un Background technique (infrastructure) et des connaissances de développement Open seraient un plus Compétences relationnelles : * Rigoureux et méthodique * Esprit de synthèse * Curieux * Savoir travailler en équipe * Communication aisée tant oral qu'écrit