Domaines de compétence

Votre Partenaire en Relation Client & Performance Commerciale 

Nous mettons notre expertise au service des entreprises en proposant des solutions d’externalisation sur mesure. Que ce soit pour la télévente, le service client, le SAV, le support technique ou le back-office, notre centre de contact s’adapte à vos besoins pour optimiser la relation client et maximiser votre performance.

Télévente & Relation Client

? Acquisition et fidélisation : prospection, vente directe, suivi client.
? Service client & gestion des réclamations : assistance proactive, écoute et satisfaction client.
? Rétention & fidélisation : solutions adaptées pour limiter les résiliations et renforcer l’engagement.

? Support & Assistance

? SAV (Service Après-Vente) : gestion des demandes post-achat, retours et garanties.
? Support technique : assistance sur les produits et services, résolution de problèmes techniques.

? Back-Office & Gestion Administrative

? Traitement des données : saisie, mise à jour et suivi des dossiers clients.
? Gestion des emails et courriers : réponses aux demandes écrites, suivi administratif.
? Modération & vérification : contrôle qualité, conformité des documents et lutte contre la fraude.

? Service Digital & Multicanal

? Gestion des réseaux sociaux & chat : interaction client sur plusieurs plateformes.
? Emailing & campagnes SMS : communication ciblée et efficace.

? Analyse & Amélioration Continue

? Contrôle qualité : suivi et évaluation des performances pour une satisfaction optimale.
? Reporting & statistiques : analyse des KPI pour une stratégie adaptée.

Bénéficiez d’une équipe experte, d’un service flexible et d’une approche centrée sur la performance. ?
Nous transformons chaque interaction en opportunité et garantissons une expérience client fluide et efficace.

Expérience professionnelle

OPTIMARK

ZEOP

ENGIE

OHM

WEKIWI

RENOVATION D'AMPLEUR

FREE

BANQUES 

SECRETARIAT MEDICAL ...

Etudes

Etudes en marketing, communication et management, avec une vision stratégique axée sur la performance, l'efficacité et l'humain.