Domaines de compétence

Fort d’une expérience de plus de 10 ans dans le management et la gestion d’équipe en prestation chez un client ou en tant que client final, j’ai su développer une aisance relationnelle ainsi qu’un savoir faire dans différents domaines tels que :

-       L’accompagnement

-       Le pilotage

-       Le reporting

-       Le respect des indicateurs

-       La documentation

-  -création de site web

Expérience professionnelle

Gesteam

Responsable service support

 

Pilotage du service support technique (2 collaborateurs).

Pilotage du service support fonctionnel (3 collaborateurs).

Pilotage du service formation (2 collaborateurs)

Réorganisation des services.

Mise en place télétravail.

Supervision de l’administration système et réseau.

Maitre d’apprentissage.

Mise en place de scorecard.

Accompagnement des collaborateurs sur leurs montée en compétence.

Mise en place de process de gestion documentaire.

Gestion de projet sur l’intégration d’outil de visioconférence.

Mise en place indicateur (quantité/qualité).

Accompagnement client et gestion des conflits.

 VIAMEDIS Santé

Coordinateur de Production/Responsable adjoint

 

Pilotage et coordination du service exploitation composé de 5 chargés de production (gestion des plannings, accompagnement technique, accompagnement personnalisé …)

Pilotage technique des prestataires (comités techniques)

Pilotage stratégique des prestataires (Comité de pilotage)

Pilotage et supervision de l’infrastructure d’hébergement des plateformes (Test PCA/PRA, projet d’amélioration continue, optimisation des performances …)

Gestion de projet sur la mise en place d’un ordonnanceur (Opcon)

Gestion de projet de mise en place de solutions WAF et anti DDOS

Administration fonctionnelle des outils de ticketing (JIRA, GLPI)

Administration fonctionnelle d’une base de connaissances (Confluence)

Création et automatisation de reporting de suivi des collaborateurs

Création et automatisation de reporting de suivi des indicateurs (SLA, KPI)

Supervision des flux (paiements, bénéficiaires)

 HELPLINE

Coordinateur de production

 

Gestion des projets (déménagements, télé déploiements, renouvellement du parc informatique.

Analyse qualité ticket et méthodologie de prise d’appel

Mise en place et suivi de scorecard individuelles/collectives

Accompagnement individuel des collaborateurs

Gestion des entretiens de carrière

Supervision et gestion de parc

 

Missions :

ICDC/Arcueil (2013-2015)

Equipe de 12 techniciens Help desk

TF1/Boulogne (2010-2013)

Equipe de 8 techniciens Help desk, 18 techniciens de proximité dont 2 premiums (utilisateurs VIP)

Eiffage/Gennevilliers (2008-2010)

Equipe de 14 techniciens Help desk dont 2 en assistance technique

 

Etudes