Le présent cahier des charges vise à sélectionner un prestataire chargé de concevoir la refonte CMS sous Drupal du site internet. Il présente ci-après les attendus en termes d'organisation, d’ergonomie et de fonctionnalités, ainsi que les informations principales à y intégrer.

I. Présentation du client : Le client est un organisme agréé par l’Etat en tant qu’OPCA Les partenaires sociaux de la branche ont mandaté le client pour mettre en œuvre et décliner une politique de formation centrée sur le renouvellement de la population active et l’adaptation permanente des compétences des salariés. Elle assure ainsi différentesactions, des services administratifs et financiers aux conseils et développement des compétences.

2. Le secteur des services de l'automobile La branche des services de l’automobile représente l’ensemble des activités liées à la vie d’un véhicule, de sa sortie d’usine à sa déconstruction et son recyclage. Au-delà de l’automobile, elle concerne également les véhicules industriels (camion) et les deux-roues (cycle et motocycle).

3. Missions du client et contexte Missions globales Ses missions :

 Renouveler la population active du secteur :

o par une action auprès des jeunes générations en faisant la promotion de nos métiers.

o par une action auprès d’établissements de formation initiale, notamment centre de formation d’apprentis (CFA) et lycées professionnelles.

 Développer et adapter les compétences des salariés par la formation continue.

Stratégie de communication Le département développement, prospective et communication du client travaille sur deux axes de communications majeurs :

 la communication en direction des entreprises à travers notamment sa marque.  la communication dédiée aux jeunes à travers son territoire « Métiers des services de l’auto » ainsi que l’accompagnement des organismes de formation : cibles non touchées ici.

II. Présentation du site: Ce site est détenu par le client. Il permet d’accéder à des informations liées à la formation professionnelle dans la branche des services de l’automobile. Le rubriquage est organisé par cible : entreprises, salariés, demandeurs d’emploi, organisme de formation.

1. Les différentes cibles du site :

 Les entreprises / employeurs de la branche et leurs salariés

 Les opérateurs de formation initiale et continue de la branche

 Les institutions (organisations patronales et salariales, pouvoirs publics de l’échelon régional à l’échelon européen)

2. Trafic : site Le site est un outil de communication majeur de part la nature des informations communiquées (données légales à jour sur la formation professionnelle) et de part la diversité des sujets abordés. A titre d’information, le trafic du site du 22/05/2016 au 21/06/2016.

III. Intervention du prestataire:

1. Passage sous un nouveau CMS : Drupal Actuellement administré sous eZpublish, le client souhaite passer sous Drupal. 2. Pourquoi ce choix ?

 Il rejoint la politique informatiqu A, favorable à l’harmonisation par l’utilisation de Drupal.

 Il accueille très facilement de nombreux modules complémentaires (galerie photos, sondage, formulaire, newsletter, enquête, paiement en ligne, etc.).

 La communauté d’utilisateur et de développeur est grande.

 Il facilite la contribution et la création.

 Il permet la mise en place d’un Workflow de contribution.

3. Objectif du passage sous Drupal : Le but est de simplifier la gestion en back office et de permettre une personnalisation du contenu sans contrainte :

 Modifier l’arborescence simplement. Sessions 24 708 Utilisateurs 19 043 Pages vues 67 929 Pages/session 2,75 Durée moyenne des sessions 00:02:18 Taux de rebond 58,01 % % nouvelles sessions 65,51 % Refonte CMS site

 Faciliter l’ajout de nouvelles pages dans et hors arborescence du site.

 Ajouter, modifier et supprimer des contenus, bloc, images simplement.

 Bénéficier de modèles WYSIWYG pour faciliter la mise en page des contenus.

IV. Structure du site Voir mockup en annexe:

1. Exemple de page type :

o page d’accueil

o page d’accueil avec menu en Roll Over

o landing page de rubrique

o page besoin (avec ou sans introduction, vidéos, etc.)

o fil d’actualité

o page actualité o espace presse

o page contact o boîte à outils

o page évènement Agencement des contenus intérieurs doivent être gérés comme des objets (introduction affichable ou pas, articles, vidéos, etc.)

2. Navigation : éléments généraux

 Menu sur cinq niveaux

 Fil d’Ariane

 Moteur de recherche

 Menu Gauche

 Menu Droit

 Flux RSS

 Footer

 Plan du site

 Gestion de la taille du texte (A+ / A-)

 Impression / enregistrement PDF / partage réseaux sociaux

3. Pages spécifiques et nécessitant un développement particulier Liées à des outils : RNQSA, assistant VAE, outil certifiant, centrale d’information 3.Différents niveaux d’accès a. Un niveau d'accès libre  Les pages standards du site : o salariés » 5 sections : 1 corporate « nous connaitre », 4 par public cible : « entreprises » « « demandeurs d’emploi centres de formation » o o  Les gabarits spécifiques de page : o: o o o o » et « Des pages besoin : ex : soit le niveau 1 de chaque section « public cible » Des pages dispositifs Appel d’offres

V. Récupération de contenus: Le nouveau CMS devra reprendre l’intégralité des données du site actuel (contenu, modules, liens et inscrits à la centrale d’informations). Le site actuel comprend actuellement près de 450 pages (dont près de 200 sont des pages de résultat du RNQSA et RNCSA). Le contenu du Mémo (« alerte mail ») ainsi que les personnes inscrites ne seront pas à réintégrer dans le cadre de cette migration. Néanmoins, nous souhaitons récupérer la liste des contacts. NB : le site de l’observatoire hébergé sous http://www.anfa-auto.fr/observatoire n’est pas concerné par ce cahier des charges.

1. Arborescence Voir Annexe

2. Utilisateurs pour l’espace réservé Récupération des utilisateurs de la centrale (voir description dans Développement et Hébergement).

3. Schémas interactifs Exemples :  Cycle de l’alternance

4. Utilisateurs du CMS Administrateur : a. DDPC : webmaster b. DSI : équipe informatique Utilisateur / Rédacteur : c. DDPC : chargé de projet d. DAFA : gestion des AO e. Conseillers pédagogiques : centrale d’informations* f. Service RH : Recrutements* *Il faut pouvoir gérer les droits en lecture et écritures par page ou section du site. Prestataire externe

VI. Hébergement et développements:

1. Hébergement A ce jour, le client privilégie un hébergement en externe. rale d’informations (avec login et mot de passe) est intégré au site (et géré par le CMS) Il faut prévoir sa refonte au sein de Drupal et la reprise des utilisateurs existants. Refonte CMS Le site doit être développé sans contrainte particulière d’hébergement (plateforme LAMP classique). L’hébergement proposé par le prestataire (si il souhaite) fera l’objet d’un devis séparé détaillé avec différentes options de SLA. Nous souhaitons notamment des garanties :

 Sur les temps de rétablissement (GTR – garantie sur le temps de rétablissement)

 Sur les délais d’intervention (GTI – garantie sur le temps d’intervention)

 Sur des plans de reprise et/ou de continuité d’activité (PCA et PRA)

 Sur la réversibilité de l’offre

 De surveillance proactive 24/7

 De taux de disponibilité

 De performances d’accès

 De disponibilité de votre help desk.

 D’un système de sauvegarde externe journalier Le prestataire devra fournir un environnement de développement avec mise en place d’un SVN (fera l’objet d’un devis séparé) ainsi qu’une plateforme de pré-production afin que notre webmaster puisse modifier le site en même temps que le prestataire responsable de la maintenance.

2. Maintenance La maintenance sera confiée au développeur du site et fera l’objet d’un contrat de TMA. Nous serons attentifs dans le cadre de la réponse à ce cahier des charges aux préconisations du prestataire concernant :

o La sécurisation du site (voir annexe).

o Le temps de réponse et de résolution maximal en cas de problème critique.

o La maintenance évolutive (montée de versions).

3. Création graphique : L’aspect graphique du site devra s’appuyer sur la nouvelle charte. Dans ce cahier des charges, nous fournissons au prestataire des Exemples de pages type (images) afin d’avoir un aperçu du résultat que nous souhaitons obtenir (exemple Homepage et page besoin). Nous fournirons par la suite les fichiers au format Photoshop (PSD) des « pages type » définitives. Nous fournirons à la demande du prestataire des fichiers PSD et des mockups pour compléter son besoin pour les pages complémentaires. Le prestataire reste libre de faire des contres propositions si il juge que cela facilitera les développements. Ces réalisations devront être validées par le service DDPC. Voir en annexe la Homepage que nous souhaitons.

4. Développement Si il le souhaite et afin d’éviter les écueils d’aller retour et de communication, le prestataire peut disposer d’un poste de travail dans nos locaux. Un compte rendu quotidien d’état d’avancement du projet sera requis par le client auprès du prestataire. Le site devra dans la mesure du possible se rapprocher un maximum des normes du W3C.1. Intégration HTML Comptabilité navigateurs sur les deux versions les plus récentes de Chrome, les trois dernières pour Internet Explorer et Firefox versions 44/ 45/ 46, la dernière pour Safari. Le site doit être responsive, c'est-à-dire qu’il doit offrir une expérience de lecture et de navigation optimales pour l'utilisateur quelle que soit sa gamme d'appareil (téléphones mobiles, tablettes, liseuses, moniteurs d'ordinateur de bureau). Dans le cadre de ce projet, nous souhaitons utiliser la librairie Bootstrap (http://getbootstrap.com/) pour l’ensemble des pages du site, afin d’harmoniser la mise en page (responsive) et facilité l’intégration. Ajouter un point de rupture pour une grande résolution à 1 920 pixels (nécessitant un devis optionnel, peut faire l’objet d’une préconisation) Résolutions préférées (largeur) : o Très grand : 1920 pixels – en option Refonte CMS site o Grand : 1200 pixels o Moyen : 992 pixels o Petit : 768 pixels Desktop Smartphone  Prévoir pour l’Intégration : o des tableaux qui se ré-agencent en Responsive (voir maquettes 4 et 6) et remplissage de cellules en couleur (si possible) o Trois modèles d’articles : Prévoir en option de ne pas afficher le titre pour les trois types a. Article avec retrait et titre dans rectangle bleu Refonte CMS site 2. o o o 3. b. Article sans retrait c. En savoir plus Trois types avec différentes icônes : en savoir plus / site référent / personnalisable. o Six modèles de CALL-TO-ACTION (CTA) avec 6 icônes différentes. Menus Menu Haut doit être paramétrable et dynamique (en fonction de rubrique de l’arborescence). Menu sur 5 niveaux Prévoir des modules HTML à placer indépendamment dans les colonnes de gauche ou de droite, où l’on peut implémenter du contenu. Moteur de recherche Aujourd’hui il existe un moteur de recherche « full text » par section (nous connaître/ entreprise / salariés / demandeurs d’emploi : DE / centre de formation : OF). Nous souhaitons en revoir le fonctionnement pour permettre une recherche multicritères : o recherche « full text » dans les pages (zones à indexer : titre/intro et article) et les pièces-jointes (zones à indexer : titre/description) / Indexe les documents en PJ. (PDF/ Word/ etc.) o Filtre possible : entreprises, salariés, DE, OF o Gestion du cache performante (gain de temps) Refonte CMS site o Auto complétion o Suggestions orthographiques o Indication du fil d’Ariane dans les résultats o Recommandation de contenu o Surlignage des résultats o Les résultats pouvant se présenter sous la forme de deux blocs : un pour les résultats dans les PJ. et un pour les résultats dans les articles o Recherche booléenne4. Archivage automatique A une date de fin de publication, la page « article » bascule dans une section dédiée « archives » gérée en multipages (10 par page). Les sections impactées par l’archivage : 5. Formulaires de contact Un formulaire de contact avec filtre différent par délégation administrable. Un formulaire générique qui contient un filtre par sujet pouvant renvoyer vers différents destinataires Ce formulaire à pour but d’envoyer un mail aux différents destinataires. Nous souhaiterions stocker les échanges dans la base de données. 6. Newsletter Inscription avec indication de l’email. La newsletter sera envoyée par routeur externe. Nous souhaitons pouvoir récupérer les personnes inscrites en export csv avec indication de la date d’inscription. Nous souhaitons avoir la possibilité de supprimer des contacts directement dans le CMS. 7. Création de formulaire Ajout d’un module dans DRUPAL (webform) afin de pouvoir créer des formulaires. 8. Centrale d’information Espace réservé au sein du site mettant à disposition de certains établissements des documents et outils d’aide à la construction de leur communication. Refonte CMS site Espace réservé au sein du site mettant à disposition de certains établissements des documents et outils d’aide à la construction de leur communication. Une gestion des accès doit être mise en place (+ reprise des utilisateurs actuels) : Refonte CMS site Remarque : la Centrale a besoin de puiser dans la liste des utilisateurs (Conseiller pédagogique) afin de leur envoyer des mails d’approbation (d’organismes de formation demandant leur inscription). Aujourd’hui ceux-ci doivent se connecter au BO pour valider les inscriptions, nous souhaitons modifier ce processus pour un lien cliquable dans le mail qui valide ou invalide ces dernières. A ajouter : Formulaire de connexion + inscription. 9. Boîte à outils Nous souhaitons une boîte à outils unique et non cloisonnée selon la section cible dans laquelle il se trouve (salariés/entreprises/demandeurs d’emploi), contrairement à aujourd’hui. Ainsi, le mini moteur de recherche dédié ira puiser sur tout le site Internet. La recherche pourra se faire par mots clés, des « tags » seront à prévoir sur certains mots type « bordereau », « plaquette », « document » et par cible : salariés / entreprises / demandeurs d’emploi / tout public / presse. Les éléments mis en avant à la suite de la recherche seront classés par cible et le type de document sera mis en avant. En option : Idéalement, nous souhaitons un moteur de recherche à droite avec Auto-complétion et présentation des éléments de la recherche (suggestion) avec cible dans un menu déroulant si rapide à faire. Si le prestataire a des préconisations ou recommandations à nous faire, nous sommes à son écoute. Refonte CMS site 10. Modules (en lien avec une base externe Géode)  Le RNQSA et l’assistant VAE sont à reproduire à l’identique.  Le RNCSA sera remplacé par l’« outil certifiant ». Ce projet sera, a fortiori, développé par le même prestataire et fera l’objet d’un cahier des charges spécifique. C’est un moteur de recherche des certifications et affichage des données remontées. Ainsi, la bonne exécution de ce projet est corrélé avec le développement du futur « outil certifiant ». 11. Référencement naturel SEO  Prévoir Robot.txt et sitemap.xml  Ne pas modifier les Urls répertoriées par google et par les autres moteurs de recherche.  Utiliser les Url canoniques Token et transliteration.  Pouvoir réécrire les URL.  Laisser la possibilité de désindexer certaines pages, le cas échéant.  Structure des pages : prévoir des balises

Alt pour images, légende, etc.  Méta description paramétrables.  Rendre possible la gestion des pages périmées avec renvoi sur une page existante pour éviter les liens rompus (gestion du versioning, alias automatique)  Reprendre les scripts pour les analyses (statistiques visite google analytics) et référencement (addthis) 12. Backoffice  Modèles WYSIYWG  Bibliothèque de documents : Prévoir une bibliothèque de documents qui permet de gérer l’ajout, la mise à jour et la suppression de documents, qui peuvent être présent sur plusieurs pages différentes.  export CSV des entrées dans la bdd (formulaires).  Possibilité de modifier la date d’édition des publications 13. Flux RSS Reprendre le flux RSS existant. 14. Autonomiesurlaréalisationdufrontoffice Dans la mesure du possible, nous souhaitons avoir un maximum d’autonomie sur la gestion des contenus sous forme de blocks HTML réutilisables (chunks). 15. Autonomie sur le backoffice L’utilisation de la librairie Joyride permettant d’avoir un wizard sur l’utilisation de Drupal serait un plus afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Cette partie est optionnelle dans ce cahier des charges. VII. LIVRABLE 1. Phase de spécification  Spécifications fonctionnelles et techniques. 2. Phase de recette  Processus de recette.  Cahier de recette relatif aux exigences définies dans les spécifications fonctionnelles.  Accès dédié à l’outil de gestion e »ticket pour le DDPC et la DSI (Jira). 3. Phase de passage en production  Site développé (Front-Office et Back-Office) - Ensemble des fichiers sources.  Spécifications fonctionnelles en version finale.  Manuel d'utilisation du Back-Office et des fonctionnalités spécifiques.  Document récapitulant les outils et versions utilisées.  Ensemble des identifiants et mot de passe inhérents au dispositif.  Document d'installation du site. 4. Documentations et formations réalisés par le prestataire  Un manuel utilisateur / cahier de recette.  Une formation et un accompagnement à la mise en route sont à prévoir par le prestataire. Le code source des développements spécifiques devra être documenté. Les sources du site seront à livrer au client. 5. Notre besoin  Une expertise web technique : ergonomie, référencement naturel et multi-device.  Une gestion post migration de qualité.  Une assistance technique réactive (TMA).  Une réponse efficace à nos demandes de mises à jour ou d’évolution du site.  Un accompagnement quant aux choix de la version de Drupal et son utilisation de Drupal (une formation sera à envisager).  Un mode au Forfait, avec une prestation dans nos locaux si possible. 6. Eléments à fournir pour la sélection du prestataire Le prestataire devra présenter :  Ses références  Le tableau récapitulatif annoté de la faisabilité des demandes  Une proposition de délais pour la réalisation complète de la prestation  Sa méthodologie de travail avec les équipe  Son offre de garanties  Son devis détaillé en tenant compte des devis optionnels VIII. Réception des candidatures Eléments à intégrer à la réponse :  Compréhension du projet  Recommandations : o sur la version de Drupal choisie o les solutions proposées pour les fonctionnalités spécifiques à développer o sur le moteur de recherche / les pages contacts / la gestion de la bibliothèque de documents o sur les déclinaisons graphiques 16. Détaildelasolutionenvisagéepour: o hébergement, o maintenance, o routage, o sécurité  Description des modalités de travail envisagées : méthodologie, organisation.  Présentation de l’équipe  Références clients  Calendrier prévisionnel  Devis détaillé (dont hébergement et maintenance) + en option : formation / cahier recettage IX. Planning prévisionnel  Mardi 9 Aout : envoi cahier des charges  Lundi 12 Septembre : réponse prestataire  Vendredi 23 Septembre : choix short List  Vendredi 7 Octobre : choix définitif du prestataire  Livraison attendue : début décembre. * <p>Commentaire de l' administrateur :

• Le client est: Une société informatique spécialisée en ingénierie des Systèmes
• Le client affirme souhaiter concrétiser son projet: asap+++
• Objectif du projet: Refonte CMS Drupal avec hebergement un site client
• Details du projet: Refonte CMS Drupal avec hebergement un site client
• Technologie utilisée ou conseillée: Drupal
• Logiciel utilisé ou conseillé: Drupal
• Estimation du budget par jour appliqué: 400€
• Type de mission: Forfait
• Estimation du délai de réalisation: 2 à 3 jours

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