Projet numéro 23032 : "RECHERCHE FREELANCE POUR MISSION GESTION APPLICATIONS METIER"


Initiateur du projet :
Description projet :
Recherche freelance pour mission Assistant et support aux métiers - Confirmé_IDF Assistance aux métiers de la Distribution - Agents et Courtiers Contexte et missions : Au sein de l'équipe Assistance aux métiers de la Distribution, la mission porte sur le fonctionnement des applications utilisées par les agents et les courtiers, ainsi que sur les demandes de certaines référentiels (le Fichier Client). Activités principales : * être l'interlocuteur privilégié du métier et des équipes techniques pour les demandes de fonctionnement et technique de ce périmètre (demandes d'assistance, corrections ) * Analyser les demandes, vérifier leur pertinence, faire compléter au besoin, prioriser avec le métier * faire e lien avec les assistances techniques sur demandes assistances à escalader , à prioriser * Traiter les demandes en 1er niveau (assistance, reprises de données, paramétrage progiciels), ou déterminer l'équipe de Delivery concernée après diagnostic * Suivre le portefeuille des demandes avec les différentes équipes de Delivery, communiquer sur l'avancement au métier * Produire les indicateurs qualité et les supports des comités de fonctionnement * Communiquer auprès des agents en cas d'incident avec une communication simple e compréhensible des agents et collaborateurs (décrire l'impact métier des dysfonctionnement informatique) Livrables attendus : Description du besoin * Communication auprès des utilisateurs sur les incidents et leurs résolutions * Réalisation et suivi des tickets (Archimède, Ajir Service NOW ) * Modes opératoires et docs métiers * Enrichissement de la base de connaissances * Reporting sur le portefeuille des demandes et sur la qualité de service * Support de comité de fonctionnement Compétences fonctionnelles requises : * Connaissances Assurance * Expérience en assistance au métier si possible dans le domaine des réseaux de distribution. Compétences techniques requises : * Maitrise d'environnements multi techno * Communication oral et écrit aisée Compétences complémentaires : * JIRA ou autre outil de ticketing * ITIL * Connaissance des CRM * Un Background technique (infrastructure) et des connaissances de développement Open seraient un plus Compétences relationnelles : * Rigoureux et méthodique * Esprit de synthèse * Curieux * Savoir travailler en équipe * Communication aisée tant oral qu'écrit
 
 



Les sujets suivants peuvent également vous intéresser

cherche codeur freelance uml analysecherche professionnel mise en reseau parc informatique
developpeur maitrise des techniques de communicationrecherche developpeur conseil technique
cherche codeur gestion de processus industrieldeveloppeur developpement d application de gestion.
prestataire analyse et conception base de donneesprestataire crm sugarcrm
developpeur site chat ircrecherche professionnel reporting etude tableaux de bords et realisation de rapport sous crystalrepo

Projets "en attente" similaires


MISE EN PAGE MANUSCRIT
Creation pour trouver une place de parking
optimisation seo pc flash
RECHERCHE PRESTATAIRE POUR CHANGER SITE VITRINE EN SITE E-COMMERCE
Technicien d-exploitation FLUX - EDI - IVRY sur Seine

Projets "en cours" similaires


Module produit pour site marchand
animation flash de dessins cartographiques fournis
Creation d-un Site de Presentation Anglais Francais
Tester une base de données Mysql
Mise en page template sur joomla 2.5 et diverses developpements php

Projets "en archive" similaires


TRADUCTION RUSSE ANGLAIS
Demande Affiche film
Refonte site wordpress et creation d-une e-store a PARIS
URGENT - Developpement sous Dolibar 3.0 - 1-2 journee de travail max - REPUBLICATION
guerre 14-18 traduction franco chinoise

Projets "VIP" similaires


Je recheche un developpeur _NET _C_ ou VB_ NET_
Lise a jour du site www_insecula_com
Migration dune base 4d vers le web
Recrutement video
Demande de devis pour le developpement_ l_edition et la maintenance d_applications et site web sous

 

 

 

 

(g)