Principales responsabilités :
Support de Niveau 2 : Traiter, escalader, dispatcher les demandes de services et incidents remontés par l'éditeur ADP / les Gestionnaires Administratifs du Personnel (GAP) et le programme PEOPLE (déploiement Workday France et International).
- Analyser, diagnostiquer et dispatcher les anomalies fonctionnelles et/ou demandes d'évolution.
- Suivi opérationnel du projet Workday.
- Maintien des GDI / GDR opérationnelles.
Relation / Collaboration :
- Collaboration avec les points de contact du support fonctionnel Workday France, gestionnaires de paie, responsables ressource humaine, GAP
- Equipe Run Maitrise d'ouvrage (MOA Niveau 3), équipe Interface N3, Core HR, Equipe RDD, Run Pôle Expertise People Payroll
- Collaborateurs et membres du projet PEOPLE.
Livrables attendus :
- Traitement quotidien des tickets de niveau 2 / 3
- Traduction / traitement des demandes de service, évolutions et incidents par PeopleASK et myDSI, Eservice et Mantis
- Création / modification / centralisation d'une base documentaire procédures Niv1 / Niv2
- Création de formulaires Excel spécifiques indicateur suivi de tickets.
Outils :
- SaaS Workday HCM. GXP ADP
- Tiketing Easy Vista myDSI , People ASK, Mantis, Eservice.
- Pack Office 365, Teams, Skype, SharePoint
- Active directory, Vpn, Firefox, Internet Explorer.
Compétences requises :
- Expérience du support SIRH
- Rigueur, bon esprit d'analyse, bon relationnel et motivé par les fonctions support.
- La connaissance du Core RH Workday est recommandée.
- Excellente aptitude à la communication, animation, esprit d'équipe et travail d'équipe.
- Appétence à la montée en compétences techniques.
- Une connaissance de l'outil de paie GXP serait un plus.
Profil recherché :
Vous intégrerez l'équipe Support RH au sein du département Support Finance & RH, équipe dédiée au support des rejets d'interface Workday vers GXP (outil de paie) pour la France et à la maintenance en condition opérationnelle de cette interface, vous serez formés au contexte Eiffage par l'équipe Interfaces & Suivi de Production déjà en place.
Compétences linguistiques :
Français - Courant
Anglais Courant
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
- Durée indicative: 8 mois
- Tarif journalier indicatif: 500-650 €
- Type de mission: Freelance en régie
- Démarrage: Asap
- Lieu: Neuilly-sur-Marne
Projet numéro 29984 : "SUPPORT N2 INTERFACE WORKDAY-GXP"