Description projet :
Nous recherchons un Responsable support applicatif pour une mission d’un an renouvelable avec possibilité d’internalisation en CDI (non obligatoire).
Tâches:
- Améliorer la performance de l’équipe de support applicatif en s’appuyant sur les standards ITIL
- Créer un framework permettant d’unifier les équipes de support IT disséminées sur 3 régions géographiques
- Réviser et améliorer la documentation du support applicatif
- Seconder le chef d’équipe support dans ses activités quotidiennes
- Assurer le suivi des incidents rapportés auprès des consultants en support applicatif niveau 1, 2 et 3
- Définir et évaluer le rendement de l’équipe et les points à améliorer
Exigences:
- 3 ans d’expérience en support IT supply chain / logistique / transport
- Expérience avérée du support applicatif
- Connaissance des process des opérations IT
- Leadership et aisance à travailler en équipe
- Résistance face au stress
- La connaissance des TMS (Transport Management System) ou WMS (Warehouse Management System) est un plus
- Facilité à travailler dans un contexte international et multiculturel
- Anglais courant