Bonjour,

Description

Notre société recherche un Incident manager pour un client final dans le secteur de l'hôtellerie.

Démarrage: Janvier 2021

Lieu: Paris-IDF-91

Durée 1 an

Missions et responsabilités

Vous intégrez l’équipe Release Management en tant que Incident Manager (H/F).

Vous assurez le suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service : mise en relation et coordination des acteurs en charge de l'analyse et de la résolution.

Vous serez garant de la communication en Heures Ouvrées et de l'amélioration des actions réalisées par les équipes support technique qui interviennent en Heures Non Ouvrées.

Vous construisez les indicateurs garants de l'efficience du processus de gestion des incidents,

Serez responsable de l’identification des incidents récurrents et proposez des actions visant à réduire le nombre d'incidents

Vous veillez à la prise en compte des tickets Prioritaires dans le backlog des équipes concernées.

Vous avez un bon relationnel et le sens du service.

Vous êtes rigoureux, autonome et impliqué dans les missions qui vous sont confiées.

Compétences et profil requis

Formation / Profil

Votre profil :

Nécessairement au moins 3 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager.

Vous avez de bonnes connaissances des technologies du WEB et de la production informatique.

Si vous êtes intéressés, merci de m'envoyer votre CV et vos attentes tarifaires.

• Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.