Sous la responsabilité du Head Of Digital Product Opérations, vous aurez un rôle de Product Owner dans la Tribu Vente en charge d'une Squad dédiée au CRM pour les équipes commerciales. Vous devrez travailler avec un business analyst(s) et une équipe de développeurs pour :

Comprendre les processus internes et les traduire en parcours de vente.

Piloter les phases de conception fonctionnelle, recueil des besoins, automatisation des processus

Coordonner le réseau d'experts internes dans les différents services (Sales, Service Client, Production )

Alimenter le product backlog et prioriser les users stories.

Assister et contribuer à toutes les cérémonies AGILE

S'assurer de la formation et de l'adoption des administrateurs et des utilisateurs (accompagner l'équipe formation dans réalisation des supports de formations)

Monitorer les parcours déployés et apporter des améliorations continues

S'assurer de la bonne communication auprès des utilisateurs de chaque nouvelle évolution des outils (accompagner l'équipe communication).

Une expérience significative sur Ligthning et sur un rôle de PO est obligatoire.

Anglais lu, écrit et parlé.

Livrables

Cadrage : observations terrain, formalisaiton des parcours utilisateur, identification des irritants & solutions

Formalisation Backlog et User stories en anglais.

Participation aux cérémonies Agiles.

Préparation des documents de déploiement (formation, modes opératoires)