Bonjour, Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes, un Incident Manager N2 ayant une expérience en Supply Chain. Descriptif du poste : - Surveiller les incidents, les problèmes et les modifications pour atteindre ou dépasser les niveaux de service de support - Fournir un support informatique de second niveau aux utilisateurs métiers, relatif aux solutions informatiques déployées. - Travailler en étroite collaboration avec le support Business First Level et assurer l’intégration et l’efficacité du support informatique à plusieurs niveaux - Analyser les processus et les exigences fonctionnelles concernant le changement potentiel des solutions informatiques - Traduire les problèmes et exigences métier en modifications / améliorations fonctionnelles informatiques appropriées - Maintenir la conception de la solution informatique livrée à la production à jour en fonction de l’évolution - Conduire et / ou supporter le test de la solution, les déploiements et la gestion du cycle de vie - Contribuer à la mise en place de rapports hebdomadaires et de bases de connaissancesAssurer la maitrise technique et funtionelle de la nouvelle solution de gestion de flux au sein de l’equipe operations IT - Collaborer avec les fonctions métier (L1 Support - Key USers) et d’autres équipes informatiques (L3 Support, Delivery Centers) Profil souhaité: - Diplôme d’ingénieur avec au moins 1 an d’expérience au sein de la chaîne d’approvisionnement / de la logistique (Supply Chain) - Analyse des incidents et modification de la qualification, identification de la solution / évolution informatique requise - Connaissance des processus d’opérations informatiques (Incident, Problème, Changement, NRT, support UAT) - Capacité avérée à former d’autres utilisateurs sur des solutions informatiques (transfert de connaissances) - Approche structurée et analytique, orientée vers la résolution de problèmes - Flexibilité, auto-motivation, capacité à gérer des situations stressantes - Communication claire et esprit d’équipe - Anglais courant